Relation client
Posture de Manager
Dans le cadre du module dirigé par M. Pernot, j'ai participé à des mises en situation professionnelles centrées sur le management d'équipe et la relation humaine en entreprise. J'ai occupé le rôle de manager lors d'un entretien d'intégration avec une collaboratrice, Eva. Cet exercice, réalisé en conditions réelles, avait pour objectif de valider les acquis d'une nouvelle recrue tout en maintenant son engagement et sa motivation. Cette immersion est fondamentale car elle permet de confronter la théorie managériale aux réalités du terrain, révélant ainsi nos réflexes naturels, nos forces de conviction, mais aussi les points d'amélioration de notre posture de leader.
Pour structurer cet échange, j'ai adopté une démarche à la fois matérielle et psychologique, veillant à instaurer un climat de confiance pour désamorcer l'inquiétude liée à une convocation formelle. En utilisant des techniques de questionnement ouvert et une écoute active, j'ai pu confirmer l'intégration opérationnelle de ma collaboratrice. Cependant, le véritable intérêt de cette trace réside dans l'analyse réflexive que j'ai dû rédiger suite aux retours d'un observateur extérieur. Cet exercice d'auto-évaluation m'a permis d'identifier mes qualités, comme mon empathie et ma capacité à valoriser mes collaborateurs, tout en prenant conscience de mes axes de progrès, notamment la nécessité de se détacher parfois de ses notes pour gagner en spontanéité et mieux capter les signaux émotionnels de l'interlocuteur.
Cette mise en situation m'a surtout permis de prendre conscience de mes défauts constructifs. J'ai réalisé que ma concentration sur la grille de préparation pouvait parfois freiner ma spontanéité et ma capacité à rebondir sur les signaux émotionnels de mon interlocuteur. Apprendre à se détacher de ses notes pour mieux se focaliser sur le ressenti de l'autre est un enseignement précieux que je retire de ce cours. Cette capacité à analyser ma propre pratique avec humilité et à intégrer des critiques pour évoluer constitue une compétence clé, prouvant ma volonté constante de progresser dans la gestion des relations humaines.
Prospection commerciale
Dans le cadre de mon alternance chez EBS Group, j'ai participé activement à des missions de prospection commerciale, à la fois par téléphone et en physique. L'objectif principal était de générer de nouvelles opportunités commerciales pour les différentes solutions proposées par l'entreprise, notamment les logiciels de gestion, la dématérialisation ou encore la bureautique.
J'ai donc un fichier Excel de prospection afin de suivre l'activité de mes rendez-vous.
En ce qui concerne la prospection téléphonique, j'ai appris à construire un argumentaire adapté, à rédiger et suivre un script d'appel, mais aussi à gérer les objections des prospects de manière professionnelle. Il s'agissait de qualifier les besoins, de présenter rapidement la valeur ajoutée de nos services, et d'obtenir des rendez-vous commerciaux pour mes collègues ou moi-même. Cette activité m'a permis de développer mon aisance à l'oral, d'améliorer ma réactivité, et de renforcer ma capacité à m'adapter à différents interlocuteurs.
En parallèle, j'ai également réalisé de la prospection physique en me rendant directement dans les entreprises, notamment dans les zones industrielles et commerciales. Cette approche m'a permis de m'entraîner à capter l'attention rapidement, à présenter l'entreprise en quelques phrases, et à collecter les coordonnées des bons interlocuteurs. Le contact direct m'a aidé à créer un premier lien plus humain et à observer le contexte réel des entreprises ciblées.
Ces actions de prospection m'ont permis de comprendre l'importance d'une démarche structurée et régulière pour alimenter le portefeuille client. Au fil des semaines, j'ai gagné en confiance, en efficacité et en autonomie. J'ai aussi appris à mieux organiser mes relances, à tenir à jour mon suivi dans notre CRM interne Microsoft Dynamics, et à tirer des enseignements de chaque échange, qu'il soit positif ou négatif.
Cette expérience a été très formatrice : elle m'a confronté aux réalités du métier de commercial et m'a permis de développer des compétences essentielles comme la rigueur, la résilience, et la capacité à créer du lien avec un prospect dès le premier contact.
